Ciò che i servizi online effettuano è delocalizzare il tempo del servizio al cliente, de facto riducendo i costi (per il provider del servizio che sostituisce lo sportello fisico con quello online).
Un tempo ci si recava all’ufficio postale, alla camera di commercio all’ufficio per la complicazione degli affari semplice etc… si veniva mandati da uno sportello all’altro come un flipper fino a trovare un’anima pia che ci faceva girare su noi stessi il numero perfetto di volte così da trovare la via di fuga giusta. Bene, coi servizi online ce l’hai nel culo due volte.
Prima perdevi tempo e oggi perdi tempo, inculata numero uno perché quella perdita di tempo digitale l’hai pagata, sì, in qualche modo. Prima fisicamente potevi andare in un ufficio e strozzare qualcuno ora sei davanti allo schermo bestemmiando come un turco perché, prendendo il cellulare e chiamando il servizio clienti parte la musichetta (oppure la AI per i più facoltosi)… guardi l’orologio e sono passate due ore senza che tu abbia concluso nulla. Dovevi fare una cosa ma l’opzione del menù ti ha indirizzato su un’altra cosa che pare necessaria, l’hai fatta ma devi attendere di ottenere i dati per accedervi…quindi de facto…non è cambiato nulla rispetto a prima. Resti con le tue carte in mano senza essere riuscito a completare l’azione. Devi solo pazientemente aspettare.
La seconda inculata che ti prendi riguarda l’incognita: il mondo interconnesso di email di conferma quando compri una cazzata su Amazon, quando devi usare la PEC per certificare che sei stato certificato ma poi quando ti servono delle informazioni importanti…perché magari ti sei dimenticato il login del sito x dell’agenzia delle entrate, non ricevi nessuna mail di conferma. Tu hai inviato il modulo…ma non saprai mai se è stato veramente ricevuto telematicamente dall’altra parte. Aspetterai la risposta che potrà metterci qualche giorno lavorativo oppure sei mesi oppure non avrai mai risposta perché quel giorno il sistema era in manutenzione e non ha mai ricevuto nessuna mail. Chissà magari tra dieci anni l’Agenzia delle Entrate (ginuflettiti schiavo) ti manderà una mail intimandoti passivamente di pagare gli interessi su un versamento di 10,47€ che non è stato ricevuto in data X/X/2017 per cui dovrai sborsare 4573.29€. Almeno quando eri in un ufficio anonimo oltre a poter, come sopra detto, strozzare l’occupante, potevi vedere e capire se quel qualcuno non ti stava ascoltando, rispondendo oppure la risposta era inutile. Ma nel mondo digitalizzato non saprai mai se la tua domanda è stata ricevuta, non potrai guardare gli occhietti ingranditi dagli occhiali del commesso dell’ufficio intuendo che non avrai mai risposta. Almeno capire che il tuo problema non ha soluzione nel mondo bidimensionale della carta è una speranza per il futuro; non sapere e non avere idea nel mondo monodimensionale del tempo, per cui una risposta è valida adesso ma potrebbe non esserlo prima o dopo oppure la non risposta essere una opzione, è una dichiarazione di morte prematura.
La tua ombra burocratica percuoterà le terga dei tuoi discendenti che malediranno la tua inadeguatezza nel non comprendere i sistemi dei sistemi senza chiaramente a loro volta comprenderli e quindi saranno destinati a perire da povery nello stesso modo. Lo scarafaggio kafkiano si è trasformato in umano, lo scarafaggio è Fantozzi. Oggi ancor di più di ieri la merdaccia umana prende forma non solo negli impiegati bensì nella maggior parte degli umani accondiscendenti, borghesi, burocrati, progressisti.